Führungskräfte, Multiplikatoren und Mitarbeitende, insbesondere aus den Bereichen Vertrieb und Unternehmensentwicklung sowie Nachwuchstalente

• Sie erfahren, welche Begeisterungsfaktoren in der Praxis funktionieren.
• Sie wissen, wie wir in unseren Filialen als gute Gastgeber/-in wahrgenommen werden können.
• Sie erleben, wie man mit innovativen Ideen ein Lächeln bei Kundinnen und Kunden herbeizaubern kann.

Modul 1: Wie aus Begeisterung Qualität wird (E-Learning, 60 min)

• Mit Blick auf die vier Säulen der Servicequalität Kundinnen und Kunden zu echten Fans machen 
• Die entscheidende Rolle spielen die Menschen, die eigene Einstellung und das Finanzkonzept
• Die fünf Stufen, die zur Wertschätzung gegenüber anderen Menschen führen 
• Die Wirkung kleiner Aufmerksamkeiten und die "Jammer-Challenge"
• Kommunikation auf verschiedenen Kanälen
  
  

Modul 2: Vorbereitungsauftrag zum Training

Modul 3: Training (in Präsenz im Phoenix:innolab, 2 Tage)

Inhalte:

• Begeisterungsfaktoren, die in der Praxis funktionieren
• Wir als Gastgeber/-in in den Filialen und die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden
• Innovative Ideen, die ein Lächeln bei Kundinnen und Kunden herbeizaubern können

Methodik:

• Elemente aus dem agilen Arbeiten
• Kurzimpulse der Trainer/-innen
• Arbeit im Plenum und in Kleingruppen
• Praktische Übungen
• Reflexion und Austausch
• Team Coaching
  
  

Modul 4: Transferauftrag für die Praxisphase

Modul 5: Erfahrungsaustausch (Webinar, 2 Stunden)

• Was hat in der Praxis funktioniert bzw. nicht funktioniert? Unsere Learnings
• Weitere Sprints zum Thema „Kundenzentrierung“

Zur Methodik des "Design-Sprints":

• In einem crossfunktionalen Team entwickeln wir sparkassenübergreifend und interdisziplinär Ideen, die vor Ort schon getestet und zur Umsetzung mitgenommen werden können.
• Sie erleben Agilität live und lernen mit dem "Design Sprint" spielend einfach nebenbei eine Innovationsmethode kennen, die Sie auch für viele andere Themen in Ihrem Haus nutzen können, um fokussiert und in kurzer Zeit konkrete Ideen zu entwickeln.
• Sie knüpfen ein wertvolles sparkassenübergreifendes Netzwerk und lernen von anderen. Dabei binden wir unterschiedliche Kundengruppen und Nichtkunden in unsere Arbeit ein.