Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KSC, DBC oder in der Filiale

• Sie wissen, wie Sie potenzielle Kunden gezielt ansprechen, Interesse wecken und Gespräche erfolgreich zum Abschluss bringen.
• Sie können Ihre Erfolgsquote mit praxisorientierten Strategien und einem selbstbewussten, kundenorientierten Gesprächsaufbau steigern. 

Was ist Outbound?

• IAM und Kampagnen
• Ziele und Nutzen: Warum telefonieren wir aktiv?
• Kundenerwartungen und Erfolgsfaktoren im Gespräch
• Rolle von Outbound im Multikanal-Kontext (KSC, DBC, Filiale)

IAM - Integriertes Ansprachenmanagement

• Wirkungsweise und Systematik des IAM
• Rolle der Outbound-Telefonie im IAM
• Vom Reagieren zum Agieren – proaktive Kontaktstrategien

Warum telefonieren wir Outbound?

• Kundenbindung durch Termine

Wie telefonieren wir Outbound? - praxisnah und wirksam

• Gesprächseinstieg: Wie öffne ich die Tür zum Kunden?
• Nutzenargumentation: Bedarf statt Produkt in den Fokus
• Fragetechniken: Bedarf erkennen, Gespräch lenken
• Umgang mit Einwänden: Sicherheit statt Abwehrhaltung
• Abschlussorientierung: Termin, Interesse, Weiterleitung
• Erstellung eines praxisnahen Telefonleitfadens

• Meike Daßler