Mitarbeitende im Service bzw. bisher in Stabs- oder Betriebsbereichen; Mitarbeitende aus Geschäftsstellen mit Beratungserfahrung; Quereinsteiger/-innen.

• Sie erhalten einen Überblick über die Stärken und Potenziale Ihrer Mitarbeitenden für den Marktbereich.
• Sie erhalten klare Empfehlungen für die verkäuferische Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
• Ihre Mitarbeitenden können Erfahrungen sammeln, sich in einem geschützten Raum ausprobieren und erhalten ein wertschätzendes Feedback.

Die Teilnehmenden werden anhand unterschiedlicher praxisbezogener Anforderungsdimensionen beobachtet, wie z. B.:

• Einstellung zum Vertrieb
• Unternehmerisches Denken/Identifikation mit der Sparkasse
• Digitale Kompetenz
• Kommunikation
• Kundenorientierung/Aufgeschlossenheit im Kundenkontakt
• Abschlussverhalten
• Aktivität/Erfolgsorientierung
• Kreativität/Flexibilität
  
  

Die Teilnehmenden durchlaufen einen typischen Beratungszyklus, bestehend aus

• Aktiver Kundenansprache (auf Wunsch per Videoberatung)
• Erstem Kundengespräch
• Angebotserstellung
• Telefonischer Nachakquise
• Zweiten Kundengespräch
• Kundenbeschwerde (Telefon oder Chat)
  
  

Ergänzend werden schriftliche Übungen eingesetzt, wie z. B.:

• Selbsteinschätzungen (u. a. digitale Selbsteinschätzung)
• Selbsteinschätzung fachlicher Fähigkeiten
• Online-Fragebogen zur Serviceorientierung

Nach individueller Absprache erstellen wir für Sie differenzierte Gutachten für alle Teilnehmenden.

Die ausführlichen Rückmeldegespräche mit den Teilnehmenden begleiten wir gerne durch unsere Expertise. Diese Gespräche bieten wir auch in digitaler Form an. 

Psycholog/-innen der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen

Zu Einzelheiten der Organisation und Durchführung geben die zuständigen Mitarbeitenden gerne Auskunft.