Mitarbeiter/-innen im Kunden-Service-Center, BusinessCenter, Digitales Beratungs-Center, Callcenter sowie sonstige Mitarbeiter/-innen, die täglich sehr häufig per Telefon kommunizieren

• Sie wissen, wie Sie gezielt mit Ihrer Stimme am Telefon überzeugen.
• Sie kennen Methoden und Techniken mit Ihrer Stimme zu haushalten und Ihre Lautstärke dosiert einzusetzen.
• Sie können Ihre verbale Kommunikation am Telefon stärken. 

Die Stimme wecken!

• Verbesserung der Körperwahrnehmung
• Zusammenhang körperlicher und stimmlicher Präsenz erfahren
• Lockerungsübungen
• Wie funktioniert Stimme?

Aufrecht durchs Gespräch!

• Erarbeitung Aufrichtung – Sitzhaltung – Stehhaltung
• Wahrnehmung der Auswirkungen auf die Stimme

Sprechen ohne aus der Puste zu kommen!

• Grundlagen für eine ökonomische Sprechatmung
• Einführung in die Atemrhythmisch Angepasste Phonation (AAP®)

Den richtigen Ton treffen

• Ziel- und Partnerorientierung als Grundlage für Kontakt im Servicebereich
• Umgang mit schwierigen Kunden (Konfliktgespräche)

Bitte deutlicher!

• Verbesserung der Wahrnehmung in Bezug auf Lautstärke und Artikulation
• Übungen zu Artikulation und Resonanz

Gut gerüstet für den Alltag

• Ergebnissicherung; Maßnahmenplanung für Transfer
• Stimmtipps für den Telefonie-Alltag
• Klärung noch offener Fragen

• Uwe Schürmann

Um Ihr Stimmpotenzial grundlegend zu entwickeln, emfpehlen wir das Seminar "Stimmtraining - Den richten Ton treffen" (15.708-Seminar) in Kombination mit dem Web Based Training "Train2Voice - Stimme, Haltung , Körperlockerung und Atmung" (15.708-WBT) zu absolvieren. 

Gerne führen wir unsere Stimmtraining-Angebote zugeschnitten auf den Bedarf Ihres Teams auch als Kombipaket Inhouse durch.