Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Zahlungsverkehr und Kartengeschäft sowie aus verwandten Abteilungen, z. B. Betrugsprävention

• Sie wissen, wie die Handhabung von Schadensmeldungen die Verteidigungsmöglichkeiten in Rechtsstreitigkeiten beeinflusst, welche Schritte im Erstkontakt entscheidend sind und kennen die relevanten Daten, die zeitnah gesichert werden sollten.

• Sie können die richtigen Fragen formulieren, um von Kunden und Kundinnen relevante Informationen zu Schadensmeldungen zu erhalten, einschließlich der Anforderung einer schriftlichen Sachverhaltsdarstellung und einer Abschrift der Strafanzeige.

• Sie kennen die rechtlichen Grundlagen und Anforderungen der Eilentscheidung gemäß § 675u S. 2 BGB sowie den aktuellen Stand der Rechtsprechung, um grob fahrlässiges Verhalten des Kunden und der Kundinnen anzunehmen. 

Einführung und Grundlagen

• Rechtliche Rahmenbedingungen im ZV

Erstkontakt mit dem Kunden und Kundinnen

• Rechtskonforme Gesprächsführung
• Dokumentation und Protokollierung von Schadensmeldungen

Analyse und Bewertung von Schäden

• Typische Schadensszenarien bei Karten- und Online-Banking
• Bewertungskriterien und Risikoeinschätzung

Rechtssichere Reaktion

• Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen (z. B. Rechtsabteilung, Polizei)

Praxisnahe Fallbeispiele

Die Veranstaltung findet im virtuellen Seminarraum der Sparkassenakademie statt. Ihre Zugangsdaten und weitere technische Infos erhalten Sie mit der Einladung zum Online-Seminar. Testen können Sie Ihre Tonqualität und Ihre Videoübertragung vorher unter folgendem Link: https://www.webex.com/de/test-meeting.html.