Je nach Baustein verantwortliche Führungskräfte sowie Mitarbeiter/-innen im Digitalem Beratungs-Center (DBC)

• Im Rahmen der Vorbereitungs- / Planungsphase wissen Sie, wie Sie den Veränderungsprozess zielgerichtet begleiten, den richtigen Start nachhaltig planen sowie das geeignete Personal auswählen können.
• In der Durchführungsphase können Sie bedarfsgerechte, maßgeschneiderte Kompetenzentwicklungsprogramme für Mitarbeiter/-innen im Digitalen Beratungs-Center anbieten.
• In der Transferphase sind Sie in der Lage, mit geeigneten Maßnahmen den Einführungsprozess erfolgreich zu gestalten.  

Vorbereitungs-/Planungsphase

• Veränderungsbegleitung / Change-Management
• Personalauswahl (Eignungsdiagnostische Verfahren / Recruiting)
• Analyse Trainingsbedarfe
• Initial-Meetings
• Workshops Prozesse und Qualtitätsstandards

Durchführungsphase

• Teamtrainings
• Kompetenzentwicklung Digitale Beratung 
• Kompetenzentwicklung Telefonie
  
  • Kundenorientiert Telefonieren im Digitalen Beratungs-Center (Inbound/Outbound)
  • Vertriebsstark durch höfliche Hartnäckigkeit und charmante  Schlagfertigkeit
  • Kommunizieren auf Augenhöhe
  • Vertriebliche Stärke durch höfliche Hartnäckigkeit und charmante Schlagfertigkeit
  • Konfliktsituationen am Telefon souverän meistern
  • Stimmtrainings 
• Kompetenzentwicklung Videoberatung
  
  • In der Videoberatung überzeugend agieren
  • Vertriebsstark im Kundendialog handeln
  • Mediale Beratung per Screen-Sharing und/oder Co-Browsing 
• Kompetenzentwicklung Chat und Mail
  
  • Den Text-Chat sicher sprachlich anwenden
  • Digitales Texten leicht gemacht
  • Textsicher ansprechende Mails formulieren 
• Führungskräfteentwicklung

Transferphase

• Begleitung Startphase
• Simulationstrainings
• Transfersicherung TaA - Praxisbegleitung
• Kompetenztransfer / Trainingspartnerschaft
• Coaching / Mentoring / Supervision
• Team-Review
  

Mitarbeiter/-innen der Sparkassenakademie NRW und/oder externer Trainingspartner

Die richtigen Bausteine und geeigneten Trainingsmaßnahmen wählen wir  selbstverständlich je nach Ausgangssituation gemeinsam mit Ihnen aus und schneiden diese gerne auf Ihre Entwicklungsbedarfe zu.