• Verantwortliche, Fachkräfte, Spezialisten/-innen und Führungskräfte für die
  digitale Transformation aus den Fachbereichen:
  
  • Vertriebsmanagement/-steuerung/-controlling
  • Stationärer, medialer und digitaler Vertrieb (Filiale, KSC, DBC, IF, S-App,
    Omni-/Multikanal) – je nach Schwerpunkt der Bedarfsfelder aus den Bereichen Privat- und/oder Firmenkunden
  • Digitalisierung
  • Prozessmanagement/-organisation
• Empfohlene, optionale Teilnehmer/-innen aus folgenden Fachbereichen:
  
  • Marketing/Öffentlichkeitsarbeit/Kommunikation/Qualitätsmanagement
  • Unternehmens-/Organisationsentwicklung
  • Personal(-entwicklung)
  • Marktfolge

• Sie können Maßnahmen zur Erreichung der digitalen Ziele in Ihrer Sparkasse erarbeiten, bewerten, priorisieren und umsetzen.
• Sie kennen agile Methoden und Praktiken in der interdisziplinären Zusammenarbeit und transferieren diese auf die tägliche Arbeit.

Individuelle Vorbereitung (ca. 60 Minuten virtuell)

• Auftragsklärung und Bedarfsanalyse

Workshop-Tage (2 Tage in der Sparkasse vor Ort, entweder zusammenhängend oder zwei einzelne Tage)

• Einführung in das Arbeitsformat
• Blickwinkel, Umsetzungskompetenzen und Erwartungen der Teilnehmenden
• Einstieg in die Digitalziele des DSGV
• Zuordnung der digitalen Prozesse hinter den Quoten der Digitalziele zu den Bedarfsfeldern von Kund*innen und deren Einsatzmöglichkeiten
• Definition eines Zielbildes zur Nutzung der digitalen Lösungen
• Validierung der Auswahl der Bedarfsfelder für die detaillierte Bearbeitung
• Bewertung der Bedarfsfelder mit Wirkung auf die Vertriebsstrategie
• Einführung in Kundenreisen
• Anwendung auf die ausgewählten Bedarfsfelder mit Live-Simulationen
  
  • Ausarbeitung von User Stories
  • Identifikation aktueller IST-Aktivitäten
  • Bewertung der Erwartungen aus Sicht von Kund*innen
  • Benennung von möglichen SOLL-Aktivitäten
  •  Kennzeichnung von direkt umsetzbaren Quick Wins
  • Priorisierung und Begrenzung der SOLL-Aktivitäten
• Planung zur Ausarbeitung der SOLL-Aktivitäten für Bedarfsfelder
• Arbeitssession in Teams und Dokumentation des Vorgehens
• Feedback-Schleifen zwischen den Teams
• Vorstellung der Ausarbeitung, Bewertung und gemeinsame Optimierung für die Umsetzungsreife
• Transfer der Ergebnisse in die Fachbereiche des Instituts
• Adressierung der Umsetzung der priorisierten Maßnahmen
• Retrospektive der Workshop-Tage

 Nachbereitung und Review (ca. 90 Minuten virtuell)

• Kollaborativer Austausch der Workshop-Ergebnisse
• Transfersicherung der Umsetzung der Maßnahmen

Referenten/-innen aus dem engram Fachteam Produktnahe Leistungen & Referenten/-innen aus dem Fachbereich Vertrieb Privatkunden des RSGV

• In Vorbereitung auf das Format benötigen die Teilnehmenden keine
  methodischen Vorkenntnisse.
• Die Bekanntheit der Digitalziele und Digitalen Mindeststandards des Instituts ist empfehlenswert.
• Für die Workshop-Tage sind ein Raum für Zusammenarbeit (freie Bewegungs- und Arbeitsflächen) mit Visualisierungsflächen (Wände, Fenster, Boards) sowie Technik (großer Bildschirm oder Beamer, HDMIKabel, stabile Internetverbindung) und Arbeitsmaterialen (selbstklebende A5-Posts, Stifte, Krepp-Klebeband) notwendig.