• Sie wissen von einem erfahrenen Polizeitrainer, wie Sie sich schnell und effektiv auf neue Herausforderungen einstellen und damit sich und Ihre Gesundheit besser schützen.
• Sie können klare rechtliche und menschliche Grenzen sicher formulieren und ggf. durchzusetzen.
• Sie können Strategien anwenden, die Sie in die Lage versetzen, „vor die Lage zu kommen“ und der Aggression und Gewalt „den Wind aus den Segeln zu nehmen“.
• Sie erhöhen Ihre Kompetenz im Umgang mit diesen Konflikten und stärken dadurch Ihr Selbstbewusstsein und Ihre Arbeitszufriedenheit.

Das eigene Verhalten

• Ich habe keinen Einfluss auf das Verhalten der Kundinnen und Kunden/der anderen Personen. 
  Der Fokus dieses Seminars liegt auf den Möglichkeiten, die im eigenen Verhalten liegen, und die Teilnehmer/-innen hier zu stärken.

Rechtssicherheit

• Was darf ich? Was darf ich nicht?
• Was empfiehlt die Polizei zu folgenden Themen: Hausrecht, Hausverbot, Kontokündigung, Notwehr, Festhalten, Aussageverweigerungsrecht, ladungsfähige Anschrift

Gewalt (physisch und psychisch) vermeiden durch professionelles Konfliktmanagement

• Angriffsfreie Kommunikation
  Wie funktioniert das? Die Macht des Wortes kennenlernen - und zu nutzen lernen.

• Deeskalation
  Es gibt unzählige Möglichkeiten und Verhaltensweisen, sich in gefährlichen, bedrohlichen oder verletzenden Situationen professionell zu verhalten. Hier werden Strategien – konkret zugeschnitten auf den Bedarf der Teilnehmer/-innen – gesammelt und erörtert.

Gefahr erkennen

• Woran erkenne ich eine gefährliche Situation?
• Wie funktioniert das?

Übungen

• Stand, Abstand
  Wie nah lasse ich eine aggressive Kundin bzw. einen gewaltbereiten  Kunden kommen? Was mache ich, wenn der Abstand trotz Aufforderung weiter unterschritten wird?

• Was mache ich, wenn es zu einem körperlichen Angriff kommt (der Kunde hält mich fest, der Kunde droht mit einem gefährlichen Gegenstand usw.)?

Konsequenzen

• Was tun, wenn die Grenzen durch Kundinnen und Kunden überschritten wurden?

• Peter Jördell

Das Seminar kann auch inhouse in einer Sparkasse durchgeführt werden.