Mitarbeiter/-innen, die zurzeit mit Kunden per Screen-Sharing bzw. Co-Browsing  kommunizieren 

• Sie kennen den Mehrwert der Interaktionsformen Screen-Sharing und Co-Browsing. 
• Sie sind im Rahmen von Live-Beratungen in der Lage, die Optionen Screen-Sharing und Co-Browsing für Vertriebsprozesse effizient zu nutzen.
• Sie wissen, wie Sie Medien in der Beratungssituation einbinden.

A. Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing 

Möglichkeiten und Grenzen der medialen Beratung

Technische Grundlagen – Umgang mit dem Frontend

Voraussetzungen auf der Kundenseite

• Notebook, Tablet, Smartphone – Betriebssystem und Bildschirmgröße
• Stabilität der Datenleitung
• Diskretion im Beratungsumfeld

Grundlagen der Interaktionsformen Screensharing und Co-Browsing

• Technische Unterschiede
• Einsatzszenarien – Welches Tool in welcher Situation?
• Schöne neue Welt – Was kann denn alles geteilt werden…und was ist überhaupt sinnvoll?

B. Mediale Beratung per Screen-Sharing und Co-Browsing

Der optimale Arbeitsplatz – mit wenig Aufwand zu mehr Ergonomie

• Bildschirm(e)
• Headset
• Grafiktablet oder Maus und Tastatur?

Medien online individualisieren, Umgang mit…

• …Textmarker und Zeigeoptionen
• …Grafikelementen
• …Textelementen

Besonderheiten beim Co-Browsing

• Den Kunden an die Hand nehmen - betreutes surfen
• Umgang mit digitalen Beratungsstrecken in der Internet-Filiale
• Sicher agieren – Datenschutz im Dialog beachten

Die Inhalte werden vor dem Hintergrund der Zielgruppe und den technischen Möglichkeiten der Teilnehmer/-in inhaltlich ausgestaltet und angepasst. 

Gerne bieten wir Ihnen diese Veranstaltung als individuelle Inhouse-Veranstaltung für Ihre Sparkasse an. Bei Interesse sprechen Sie bitte Edmund Honermann, Tel.: 0231 22240-739, an.