• Sie trainieren und vertiefen praxisnah Ausbildungsinhalte aus dem Bereich der profilgebenden Berufsbildposition 2 "Kunden ganzheitlich beraten" und gewinnen noch mehr Sicherheit in der Kundenberatung.
• Sie reflektieren und optimieren ihr bisheriges Gesprächsverhalten in Beratungssituationen.
• Sie trainieren Beratungsgespräche strukturiert, bedarfs- und abschlussorientiert zu führen.
• Sie gehen mit Kundenbeschwerden und Reklamationen souverän um.

Bedeutung der Beratungsqualität erkennen

• Vertriebskonzepte /-strategien der Sparkassen
• Kundenzufriedenheit und Sparkassenerfolg / Stuttgarter Erklärung
• Selbstverständnis eines Kundenberaters / Identifikation
• Qualitätskriterien / Qualitätssicherung

• Vertriebsansätze erkennen
• Kunde Bedarfe aufzeigen
• Nutzen von Produktleistungen herausstellen
• Überleitung in die Beratung

 Beratungsgespräche bedarfsorientiert und strukturiert führen

• Planung - Vorbereitung - Verkaufshilfen
• Systematische Gesprächsführung
  
  • Kontaktphase / Gesprächseröffnung
  • Informationsphase / Bedarfsermittlung
  • Verkaufsphase / Lösungsmöglichkeiten / Angebot (Produktdarstellung und -information) und      Abschluss
• Kundenbezogene Argumente - Einwandbehandlung - Preisverkauf - Kaufsignale - Verkaufsabschluss
• Dokumentation - Beratungsprotokoll - OSPlus-Tools
• Cross-Selling - Folgeterminvereinbarung
• Nachbereitung - Nachfasstermin - Betreuung - Empfehlungsmanagement
• Ganzheitliche Beratungsgespräche am Beispiel Sparkassen-Finanzkonzept und Finanz-Check

Intensives, praxisorientiertes Training von Beratungssituationen im Bereich Geld- und Vermögensanlage, Alters- und Risikovorsorge sowie Privatkredite

Reklamationen kundenorientiert bearbeiten und Kundenbeschwerden als Chance nutzen

Methodik:

• Fallstudien, Rollenspiele, Gruppenarbeiten