• Sie trainieren praxisnah grundlegende Ausbildungsinhalte der profilgebenden Berufsbildpositionen "Serviceleistungen anbieten" und "Liquidität sicherstellen".
• Sie identifizieren sich mit dem Finanzdienstleister "Sparkasse" und erlangen eine positive Einstellung zu Service, Beratung und Verkauf.
• Sie gewinnen Sicherheit in vertrieblichen Gesprächssituationen und können souverän an Berater überleiten.
• Sie entwickeln und erweitern ihre Kompetenz zu Rhetorik und Präsentation.

Dienstleistungsqualität: Bei Kunden positiv in Erinnerung bleiben

• Kundenzufriedenheit oder -begeisterung? Mehrwert gegenüber Online-Banking, Image der Sparkasse
• Voraussetzungen: Positive Einstellung zu Beratung und Verkauf, König Kunde, Commitment,
• Mitarbeiter/-innen als Visitenkarte der Sparkasse; sowohl dienstlich und als auch privat
• Qualitätsstandards: Fachkompetenz, Freundlichkeit, Diskretion, Seriosität, Schnelligkeit, Verständlichkeit, Zuverlässigkeit, Serviceorientierung

Mit Kunden erfolgreich kommunizieren

• Wege zum Kunden: Passive und aktive Kontaktaufnahme, Kontaktorte, Kontaktmittel, Anlässe, Bedarfe, Neukunden
• Kommunikationsarten und -regeln, positive Gesprächsatmosphäre
• Wirkungsmittel, Körpersprache, erster Eindruck, Gesprächseinstieg
• Professionelle Kommunikation am Telefon, in E-Mails und in sozialen Netzwerken
• Umgangsformen bei besonderen Personengruppen sowie Berücksichtigung soziokultureller Aspekte
• Überleitung zum Berater

Praxisorientiertes Training von Servicesituationen

• im Bereich Serviceleistungen anbieten
• im Bereich Liquidität sicherstellen

 Grundzüge der Rhetorik und Präsentation

 Methodik:

• Fallstudien, Rollenspiele, Gruppenarbeiten

Die Inhalte entsprechen in der Ausbildungsordnung/dem Ausbildungsrahmenplan der profilgebenden Berufsbildposition 1 "Serviceleistungen anbieten" und 4 "Liquidität sicherstellen"