Mitarbeiter/-innen im Vertrieb und Service, die im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen – insbesondere in den Bereichen:

• Stationäre Vertriebseinheiten (wie z. B. Privatkundenberatung, Firmenkundenberatung, Servicepoints für Kundinnen und Kunden oder Geschäftskundeservice)
• Kunden-Service-Center (KSC)
• Digitales Beratungs-Center (DBC) bzw. Direkt-Filialen 
• Businness-Center bzw. Business-Line
• Mediale Beratung bzw. Multikanalberatung

• Sie sind vertraut mit der Relevanz von Instant Payments im Alltag der Kundinnen und Kunden und können deren Nutzen klar benennen.
• Sie wissen, welche Verpflichtungen für Zahlungsdienstleisterinnen und Zahlungsdienstleister ab dem 5. Oktober 2025 gelten. 
• Sie kennen die verschiedenen Zugangswege für Instant Payments und deren Besonderheiten.
• Sie können bei Rückfragen zum Thema Echtzeitüberweisung kommunikativ professionell reagieren.

Grundlagen Echtzeitüberweisung (Instant Payment)

• Verfügbarkeit & Voraussetzungen
• Vorteile auf einen Blick
• So funktioniert’s

Regulierung Echtzeitüberweisungen zum 5. Oktober 2025

• Wegfall der 100.000-Euro-Betragsgrenze
• Empfängerinnen- und Empfängerüberprüfung (Verification of Payee, VoP)
• VoP-Alias (aliasbasierte Empfängerinnen- und Empfängerprüfung)
• Verkürzte Ausführungsfrist
• Daueraufträge & terminierte Echtzeitüberweisungen
• Besonderheiten für Firmenkunden (Sammelüberweisungen)

Detail-Check: Echtzeitüberweisung nach Kanälen

• Verpflichtende Statusmeldung
• Internet-Filiale/S-App
• Firmenkundenportal (FKP) - Online Banking Business (OBB)/App Sparkasse Business
• Software-Nutzerinnen und -Nutzer sowie EBICS-Kundinnen und -Kunden
• Telefonbanking
• Selbstbedienungsterminal (SBT)
• Stationäre Erfassung
• Beleghafte Echtzeitüberweisung

Kommunikationshilfen bei Kundenfragen

• Allgemeine Kundenfragen
• Zielgruppe: Privatkunden
• Zielgruppe: Gewerbliche Kunden
• Zielgruppe: In- und Outbound-Telefonie Terminvereinbarung im KSC oder BC
• Formulierungen für Kundengespräche

Bei vielen Lernenden buchen wir diese gern für Sie ein (Stapelbuchung). Sprechen Sie hierzu Jana Bathe (Tel. 0231 22240-709, Mail: jana.bathe@ska.nrw) an.

Wir bieten Ihnen bei Bedarf zusätzlich auch ein Webinar als Inhouse-Veranstaltung (Angebotsnummer: 26.381) an.