Leiter/-innen und Teamkoordinatoren/-innen von Kunden-Service-Centern, Digitalen Beratungs-Centern und Business-Centern, die in der Sparkasse die Interaktive-Service-Plattform (ISP) der Finanz Informatik einsetzen sowie wie Mitarbeiter/-innen, die mit der ISP-Administration vertraut sind

• Sie kennen die konzeptionellen Voraussetzungen zur Einführung des ISP Controllings
• Sie wissen, welche Administrationsschritte notwendig sind und welche Möglichkeiten es gibt, individuelle Zugriffsberechtigungen einzurichten
• Sie sind vertraut mit dem Inhalt der Berichte und können die enthaltenen Kennzahlen interpretieren
• Sie können die Anwendung sicher nutzen.

Weitere Hinweise: Die Online-Veranstaltung besteht aus zwei Workshops, die Sie bei der
Einführung des ISP Controllings unterstützen. Sie können nur zusammenhängend gebucht
werden. Zwischen dem ersten und dem zweiten Termin ist die Datenübertragung in das IDH
via Ticket an die Finanz Informatik zu beantragen. Das IDH ISP Controlling sollte im zweiten
Workshop bereitstehen.

Teilnehmerkreis: Das Angebot richtet sich an kleine/mittlere Sparkassen mit einem niedrigen /mittleren Grad an Komplexität hinsichtlich der Strukturen der digitalen Einheiten, welche die ISP verwenden. Kenntnisse über das hauseigene Routing werden vorausgesetzt. Zur Umsetzung der im Seminar erarbeiteten Inhalte ist die Unterstützung durch Mitarbeiter/-innen, die OSPlus und/oder KURS administrieren, erforderlich.

Workshops-Programm:

Workshop 1 am 20.06.2024 von 09:00 bis 13:00 Uhr

• Vorstellung des Aufbaus und der Berichte des ISP Controllings
• Grundlagen für die Konzeption der Strukturen und des Outbound-Reportings
• Begleitung bei der Erstparametrisierung in der ISP
• Vorbereitung der Administration in OSPlus

Workshop 2 am 04.07.2024 von 09:00 - 13:00 Uhr
Teilnahmevoraussetzung: Zu diesem Termin sollte die Datenübertragung ins IDH gestartet
sein und die Kurs-Administration vollzogen sein.

• Erarbeitung des Berechtigungskonzeptes
• Vorbereitung der Administration der Zugriffsberechtigungen in OSPlus
• Erläuterung des enthaltenen Kennzahlensets
• Einführende Anwenderschulung

Weiterführendes Inhouse-Angebot: Bei sehr individuellen Fragestellungen oder weitergehendem Beratungsbedarf kann alternativ oder zusätzlich eine Inhouse-Veranstaltung vereinbart werden. Sprechen Sie gerne hierzu Edmund Honermann an (Tel.: 0231 22240-739).

• Nutzung der ISP & OSPlus Telefonie
• Kenntnisse über das hauseigene Routing

Sollten ggf. noch weitere/andere Personen den folgenden Workshops 2 besuchen,
informieren Sie uns gerne per Mail: carolin.pawelczyk@ska.nrw.

Die Veranstaltung richtet sich sowohl an Sparkassen, die das ISP Controlling im IDH noch nicht eingeführt haben, wie an Häuser, die Ihre Administration optimieren oder das Kennzahlenset intensiv kennenlernen möchten.