ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagement-System (online) (S298)

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ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagement-System (online) (S298)

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Mit dem Produkt Interaktive Service-Plattform (ISP) steht digitalen Vertriebseinheiten eine organisatorisch flexibel einsetzbare technische Plattform zur Verfügung, die es ermöglicht, Dienstleistungen über den Kommunikationsweg Telefon abzuwickeln und so Synergien im Massengeschäft zu erreichen. Als Administrator/-in können Sie die Interaktive Service-Plattform mithilfe der Administrationswerkzeuge alle Parameter pflegen, die das komplexe Beziehungsmodell der Interaktiven Service-Plattform beeinflussen. Lernen Sie in dieser Veranstaltung die ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagment-System kennen.

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter/-innen, die für die ISP-Administration zuständig, die die ISP bereits produktiv nutzen und keine Neuaufschaltung in 2023 oder 2024 hatten

IHR NUTZEN

  • Sie sind mit der ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagement-System vertraut.
  • Sie kennen die spezifischen Funktionen.
  • Sie können die ISP pflegen, verwalten und nutzen.

PROGRAMM / INHALT

1. Tag - 09:00 bis ca. 16:00 Uhr

Begrüßung

Benutzerverwaltung

Modulunabhängige Mandantenpflege

Modulunabhängige Institutspflege

Überblick Skriptmanagement System

Benutzerprofile

Glossareinträge & Links

Mailformulare

2. Tag - 09:00 - 14:00 Uhr         

Skripte, Befragungen

Konfiguration - DMS, Onlinehilfe, Chat & weiche Legitimation, Arbeitszeit-, Feiertags- & Servicelevel-Modelle

Recherche, Statistik

REFERENT/-INNEN

VORAUSSETZUNG(EN)

Die ISP wird bereits produktiv genutzt 

HINWEIS(E)

Im Rahmen der Nachschulung liegt der Schwerpunkt auf den Inhalten des Skriptmanagement-systems. Die modulspezifischen (Inbound, Outbound und Serviceportal) ISP-Bausteine sind nicht Bestandteil der Nachschulung. Das Seminar ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Outbound (15.752) findet direkt im Anschluss jeweils einen Tag später statt. Bei Bedarf melden Sie die Teilnehmer/-innen hierfür gesondert an. Da die Anzahl der Plätze begrenzt sind, ist eine Anmeldung von einer Person pro Sparkasse möglich.

Die Veranstaltung findet in den virtuellen Seminarräumen der Sparkassenakademie statt. Ihre Zugangsdaten und weitere technische Infos erhalten Sie mit der Einladung zum Online-Seminar.

DAUER

2 Tage
2 Tage mehrere Online-Sessions verteilt über die Tage

PREIS(E)

590,00 €

TERMINE BUCHEN

Kontakt

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