ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Outbound (online) (S299)

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ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Outbound (online) (S299)

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Mit dem Produkt Interaktive Service-Plattform (ISP) steht digitalen Vertriebseinheiten eine organisatorisch flexibel einsetzbare technische Plattform zur Verfügung, die es ermöglicht, Dienstleistungen über den Kommunikationsweg Telefon abzuwickeln und so Synergien im Massengeschäft zu erreichen. Als Administrator/-in können Sie die Interaktive Service-Plattform mithilfe der Administrationswerkzeuge alle Parameter pflegen, die das komplexe Beziehungsmodell der Interaktiven Service-Plattform beeinflussen. Lernen Sie in dieser Veranstaltung die ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Outbound kennen.

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter/-innen, die für die ISP-Administration zuständig, die ISP bereits produktiv nutzen und keine Neuaufschaltung in 2023 oder 2024 hatten

IHR NUTZEN

  • Sie kennen die Mandantenpflege und Institutspflege Outbound sowie die Pflege der Kundennotizen.
  • Sie können das Modul Outbound administrieren.
  • Sie sind vertraut mit dem Outbound Agent.

PROGRAMM / INHALT

Beginn erste Online-Session 09:00 Uhr |

Ende letzte Online-Session ca. 16:00 Uhr

Mandantenpflege Outbound

Institutspflege Outbound

Pflege der Kundennotizen

Administration Outbound

  • Aufgabeneingang
  • Auftragsübersicht
  • Aufträge verwalten
  • Agenten verwalten
  • Pools verwalten
  • Administrationsvorlagen verwalten

Outbound Agent

  • Auftragsübersicht
  • Aufgabenübersicht
  • Aktuelle Events zum Agenten

Sonstige Themen/Fragen der Teilnehmer/-innen

REFERENT/-INNEN

  • Karin Migula

VORAUSSETZUNG(EN)

  • Seminar: ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagement-System (15.751)
  • Die ISP wird bereits produktiv genutzt 

HINWEIS(E)

Das Seminar ISP-Administration mit dem Schwerpunkt Skriptmanagement-System (15.751) findet jeweils die beiden Tage vor dieser Veranstaltung statt. Bitte melden Sie die Teilnehmer/-innen hierfür gesondert an. Da die Anzahl der Plätze begrenzt sind, ist eine Anmeldung von einer Person pro Sparkasse möglich.

Die Veranstaltung findet in den virtuellen Seminarräumen der Sparkassenakademie statt. Ihre Zugangsdaten und weitere technische Infos erhalten Sie mit der Einladung zum Online-Seminar.

DAUER

1 Tag
1 Tag mehrere Online-Sessions verteilt über den Tag

PREIS(E)

350,00 €

TERMINE BUCHEN

Kontakt

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