Workshops

Workshops

Workshops

1. Durchgang

online

2.,3. &  4. Durchgang

nur in Präsenz

1. Vom Chatbot zum Digitalen Assistenten
• Linda+ Chat - Aktueller Stand und Rollout

• Linda+ Voice - Stand der Praxisvalidierung
   und Rollout-Planung

• Agent Assistent - Was ist das?

• Ausblick: Vom Chatbot zum Digitalen
   Assistenten
Marco Massier, DSGV & Marcel Mähnert, S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG

3. Umsetzungsmöglichkeiten  hybrider Arbeitsplätze
• Erfolgreiches Projektbeispiel für den Einsatz  
   von Videostelen von A-Z

• TOP 10 Prozesse rund um den Einsatz von
   Videostelen

• Videostele ruft parallel im KDC/KSC an –
   Integration in die Telefonanlage

• KI-Assistenten für Berater während des
   Videochats

• Echtzeitübersetzung an der Videostele

• Aufzeichnung von Gesprächen

• Integration von Schließsystemen - Steuerung
   über die Software

• Multifunktionale Nutzung von Servicepoints

• Multimandanten Konzept

• Nächste Generation Hardware

Tanja Hasemann, BancArt & Ralf Kluth, Talkevent

4. Erfahrungsbericht Einführung Multikanalberatung
• Einbindung TN: Themenschwerpunkte und
   Planungsstand in den Häusern

• Ausgangssituation, Erwartungen, Zielsetzung,
   Vorgehensweise im Pilotprojekt, Erfahrungen,

   Stolpersteine und Best Practice

• Strategische Neuausrichtung der Privatkunden-
   betreuung und dabei die Bedeutung der digitalen
   Kundenberatung

• Die operative Umsetzung über die Stationen
   Planung, Schulung & Begleiten sowie Nachhalten

Roger Rauch & Matthias Lauffer, Kreissparkasse Rottweil, Marius Linden, Kreissparkasse Euskirchen (Live-Zuschaltung) & Peter Gesser, GESSER.biz | Spezialisten für mediale Kommunikation

2. Kundenansprache und -beratung mit dem Integrierten Ansprache-Management (IAM)
• Wirkungsweise und Systematik des IAM

• Entstehende Veränderungen mit Einführung
   des IAM

• Best-Practice-Handlungsempfehlungen für
   eine optimale IAM-Nutzung

• Rolle und Bedeutung der Outbound-
  Telefonie

Corrina Gerlach & Simon Fries, CP Consultingpartner AG

2. Durchgang

online

1.,3. & 4.  Durchgang
nur in Präsenz

5. Vom Kontoführer zum Digitalisierungsmotor
Wie die Mitarbeiter-Beratung einer Sparkasse die Digitalisierung aller Mitarbeitenden unterstützen kann

• Praxisbericht: Die Entwicklung der
   Mitarbeiter-Beratung der LzO seit 2018

• Erfahrungsaustausch: Welches Angebot
   machen die teilnehmenden Sparkassen
   ihren Mitarbeitenden? Was funktioniert,
   was nicht?

• Mindset: Erwartungen der Mitarbeitenden
   vs. digitale Self-Service-Prozesse

Philipp Farwick, Landessparkasse zu Oldenburg

6. Führung im Digitalen
Beratungs-Center
•  Führungskompetenzen für die mediale
   Beratung: Kommunikation, Motivation,
   Feedback

• Erfolgsfaktoren für die mediale Beratung:
   Verbindlichkeit und Fallabschluss

• Ausbau der digitalen Kompetenz bei Ihren
   Mitarbeitenden

• Diskussion: Erfahrungen und Tipps aus Ihrem
   Führungsalltag

Dennis Büchler, AFPUK GmbH

7. Der Weg zur regelmäßigen multikanalen Beratung
Die digitale Kommunikation mit dem Kunden bietet viele Vorteile für Kunden und Beratende. Durch einen strukturierten Prozess lässt sich diese Form der Kundenberatung implementieren. Ziel ist es dabei, dass die Beratenden proaktiv diesen Kanal anbieten und nutzen.
Thorsten Booß, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH

3. Durchgang
 online

1., 2. & . 4.  Durchgang
 nur in Präsenz

8. Masterclass Digitale Beratung
Hybride Beratung in Kombination mit dem SFK Effizienz und Salesstories
• Ausgangssituation (Finanzkonzept, Bera-
  tungsmentalität, Wettbewerbssituation &
  Aufmerksamkeit der Kunden)

• Chancen & Möglichkeiten (SFK, Erklärbär,  
  Strukturen & Salesstories sowie Fremd-
  gänger identifizieren, Chancen nutzen,
  Potenzial heben & Mehrwert verdeutlichen)

• Realisierung (Neugier, Emotionen & 
  Sensibilisierung sowie Umsetzung)

Julia Meyer-Soltau, Sparkasse Hattingen & Stefan Brüning, Sparkasse Krefeld

9. Neues aus der Deka-Digital-Werkstatt für IKBs in der medialen Beratung
•  Vorstellung der neuen digitalen
   Vermögensverwaltung, Deka-Connect+, die
   sich ideal für die mediale Beratung Ihrer IK-
   Kunden eignet

• Einsetzbar über eine digitale Schnellstrecke
   oder in den BPA integriert

• Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden
   insgesamt zur digitalen WP-Beratung in DBC´s

Nicole Becvar & Christian Schieffer,
DekaBank

10. Der Video-Chat in der Sparkasse & KI zur Optimierung des Gesprächs-verhalten (Digitale Assistent)
•  Offener Austausch für DBC-Mitarbeitende

• Was läuft gut? Wo gibt es Optimierungs-
   potenzial?

• Was sind sinnvolle Equipments?

• Integration in die tägliche Beratung – Technische
   Ausstattung

• Ausblick Digitale Assistent – Aktueller Status-
   bericht

Holger Schmidt, Andreas Wedel, Finanz Informatik  & Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen 

4. Durchgang
online

1., 2. & 3.  Durchgang
nur in Präsenz

11. Datengetriebene Vertriebskultur
•  Wie gelingt der Wandel hin zu einer
   datengetriebenen Vertriebskultur?

•  Wie baut man als Sparkasse das richtige
   Skillset im Umgang mit Smart Data bei
   Vertriebsmitarbeitenden auf?

Alina Gewiß & Dr. Tim Felten, LIO Consulting GmbH

12. Digital Leadership - wie Führung auf Distanz gelingen kann
• Reason Why: warum Digital Leadership immer
   mehr an Bedeutung gewinnt 

• Die neuesten Studien zu New Work: was
   Mitarbeitende heutzutage als wichtig
   erachten 

• Führung auf Distanz: Haltung & Umgang mit
   Mitarbeitenden

• Change: als Digital Leader Veränderungen
   initiieren & begleiten

• Technik-Check: bewährte (digitale) Tools 

Andreas Eilers, Open Agile GmbH

13. Das „Private Finanzkonzept“ – Update und Ausblick

• Aktuelle Projektergebnisse und Ausblick zum
   SFK-privat

• Das Beratungsfeld „Schenken & Vererben“ im
   Praxiseinsatz

• Das neue Tool „Kinder & Jugend“ – Chancen für
   mehr Vertrieb

Birgit Knoll, Sparkassenakademie NRW

14. S-Versicherungsmanager: Alles im Blick!
• Rückblick: Ausgangssituation|Erfolgsgeschichten

• Durchblick: Mein digitaler Versicherungsmanager

• Ausblick: Umsetzung & Weiterentwicklung

Christoph Lau & Felix Mantke, Provinzial Versicherung AG  & Susanne Bußmann und/oder Hans-Peter Schmidt, Sparkasse Vest Recklinghausen

1., 2., 3.  & 4.

Durchgang
 nur in Präsenz

15. Dialog Café DBC
• Austausch über Strategien, Personal
   und flexibles Arbeiten
• Aktuelle Trends beleuchten

• Kontakte knüpfen

Marcel Eigen & Georg Fengler, Sparkasse Dortmund

16. Wirkungsvolle Mikro-Trainings gestalten (nur 1. Tag)
Training mal anders - nach diesem Motto funktioniert das „Mikro-Training“. Als Alternative zu zeitaufwendigen Einzel-Coachings werden Mikro-Sequenzen aus Kundengesprächen in kleinen Gruppen mit 3-5 Mitarbeiter:innen geübt. Schwerpunkt dieser Methode ist das TUN - statt über etwas zu reden, wird in wortwörtlicher Rede trainiert. Die Führungskraft erhält dadurch ein effektives Werkzeug, um Mitarbeiter:innen in ihrer Sprechfähigkeit zu fördern und zu fordern. Im Workshop gibt es einen Einblick in diese spannende Methode!

Nora Bost und Yvonne Kaufhold, Sparkasse Dortmund