• Sie kennen das Finanzdienstleistungsunternehmen "Sparkasse" und identifizieren sich mit den besonderen Werten.
• Sie kennen die Erwartungen der Kunden an die Sparkasse und deren Mitarbeiter/-innen und erkennen die Bedeutung guter und dauerhafter Kundenbeziehungen.
• Sie können im Kundenkontakt situationsgerecht kommunizieren.
• Sie kennen die Vorteile guter Zusammenarbeit im Team und es gelingt Ihnen leicht, sich in bestehende Teams zu integrieren.

Die Sparkasse - Sie sind jetzt Mitglied in einem starken Team

• Herzlich willkommen beim Marktführer
• Die besonderen Werte der Sparkassen und deren Nutzen für die Kunden
• Die Sparkasse: Aufgaben und Ziele - Strukturen - Mitarbeiter
• Unser wichtigster Partner: Der Kunde!
• Unsere Leistung: Bedarfsgerechte Finanzberatung!      

Was erwarten die Kunden von der Sparkasse und von mir?

• Business-Etikette: Mit guten Umgangsformen Kunden begeistern
• Tipps für die richtige Kleidung: Was geht? Was geht nicht? Was passt zu meinem Typ?
• Der erste Kundenkontakt - Training einfacher Service- und Überleitungssituationen

Neue Kollegen, neues Team - worauf es jetzt ankommt!

• So gelingt Ihre Integration in bestehende Filial- und Abteilungsteams
• Vorteile und Formen guter Zusammenarbeit
• Verhalten gegenüber Kollegen und Vorgesetzten
• Im Team Ziele erreichen - Praxistraining im Klettergarten

Wie werde ich ein erfolgreicher Auszubildender?

• Effizient lernen und arbeiten
• Wenn's mal nicht so läuft - Umgang mit Misserfolgen

 Methodik:

• Fallstudien, Rollenspiele, Gruppenarbeiten