Besser kommunizieren

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Besser kommunizieren

Fragetechniken, Perspektivwechsel und Lösungsorientierung
Wer bewusst kommuniziert und gleichzeitig wahrnehmungsfähig für Andere ist, kann in Gesprächen optimale Ergebnisse erzielen. Aber wie finden Sie heraus, was Ihr Gesprächspartner „wirklich“ will? Denn Gesagt ist nicht immer auch Gehört. Erweitern Sie mit uns Ihre kommunikative Kompetenz und trainieren praxiserprobte Gesprächstechniken. Ob im Umgang mit Kunden, Kollegen oder Mitarbeitern – in unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie kooperative und konstruktive Gespräche führen.

ZIELGRUPPE

Mitarbeiter/-innen und Führungskräfte mit Kunden- bzw. Mitarbeiterkontakt

IHR NUTZEN

  • Sie reflektieren Ihr eigenes Kommunikationsverhalten.
  • Sie entwickeln Verständnis für die Sicht des Kommunikationspartners und lassen unterschiedliche Blickwinkel zu.
  • Sie wissen, wie Sie mit zielgerichteten Fragetechniken schneller zum Ergebnis kommen.
  • Sie setzen Ihre kommunikative Kompetenz gezielt ein und haben dabei die Lösung im Blick.

PROGRAMM / INHALT

Wie Sie Ihren Gesprächspartner besser verstehen
  • Die richtigen Fragen richtig stellen
  • Fragearten am Gesprächsparter ausrichten
  • Mit systemischen Fragen Lösungsansätze ermitteln
  • Methoden zum Perspektivwechsel
  • Die vier Seiten einer Nachricht beachten
  • Aktiv zuhören und paraphrasieren
Strategien zur Lösungsfindung
  • Komplexe Sachverhalte auf Einzelhäppchen herunterbrechen
  • Kommunikationsfallen vermeiden
  • Magische Wörter und positive Aussagen gezielt einsetzen
  • Lösungen nachhaltig und überzeugend kommunizieren
  • Gespräche verbindlich abschließen

REFERENT/-INNEN

DAUER

1 Tag

PREIS(E)

495,00 €

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