Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Zahlungsverkehr und Kartengeschäft sowie aus verwandten Abteilungen, z. B. Betrugsprävention

• Sie wissen, welche wechselseitigen Rechte und Pflichten sowie Ansprüche im Schadensfall bestehen und wie diese für eine effektive Kommunikation bewertet werden können.

• Sie können Muster für Schreiben zur Erstattung unter Vorbehalt und zur begründeten Ablehnung anpassen, wobei Sie die individuellen Gegebenheiten jedes Falls berücksichtigen.

• Sie kennen verschiedene Verteidigungs- und Argumentationslinien anhand aktueller Schadensbeispiele.

Rechtsnormen und Vorschriften

• Übersicht über relevante Gesetz
• Haftungsfragen und deren praktische Auswirkungen
• Rechte und Pflichten der Sparkasse und der Kunden und Kundinnen

Schritte zur Bearbeitung der Abwicklung von außergerichtlichen Schäden

• Rechtliche Bewertung des Schadens
• Maßnahmen zur Schadensbegrenzung

Unterscheidung und Behandlung von Forderungen

• Identifikation und Bewertung berechtigter und unberechtigter Forderungen
• Lösungsansätze für unterschiedliche Schadensfälle

Außergerichtliche Abwicklung

• Strategien zur Vermeidung von Rechtsstreitigkeiten
• Zusammenarbeit mit weiteren Stellen

Dokumentation und Nachverfolgung

Anregungen für die Erstellung der Korrespondenz

• Beispiele für Musterschreiben
• Formulierungshilfen

Praxisnahe Fallbeispiele

Besuch der Veranstaltung "Rechtskonforme Reaktion auf Kundenforderungen bei Erstkontakt zu  Karten- und Online-Banking-Schäden" (26.740) oder vergleichbarer Kentnisstand

Die Veranstaltung findet im virtuellen Seminarraum der Sparkassenakademie statt. Ihre Zugangsdaten und weitere technische Infos erhalten Sie mit der Einladung zum Online-Seminar. Testen können Sie Ihre Tonqualität und Ihre Videoübertragung vorher unter folgendem Link: https://www.webex.com/de/test-meeting.html.