Mitarbeiter/-innen im In/-Outbound-Team eines Kunden-Service-Centers, BusinessCenter oder in einem Digitalen Beratungs-Center sowie sonstige Mitarbeiter/-innen, die zurzeit aktiv Kunden am Telefon beraten und Produkte abschließen

• Sie sind vertraut mit Möglichkeiten, Grenzen und Strategien beim Direktvertrieb am Telefon. 
• Sie können kommunikative und verkaufspsychologische Methoden und Techniken in der Praxis anwenden.
• Sie wissen, wann eine Überleitung zur Videoberatung oder zur stationären Beratung sinnvoll ist und wie eine Nachsorge gestaltet sein kann.

Möglichkeiten und Grenzen des Direktvertriebs

• Regulatorik im Direktvertrieb und Auswirkungen auf den Prozess
• Verkaufen am Telefon über die „Tonspur“
• Verkaufen am Telefon mit Zusendung (elektronisch/haptisch) von Unterlagen
• Verkaufen am Telefon mit technischer Unterstützung

Vorbereitung und Arbeitsumfeld

• Technik, Raum und Zeitplanung
• Telefonskript oder freie Rede – der Spagat zwischen Sicherheit und Natürlichkeit
• Vorgehensweisen und Strategien im Direktvertrieb – Best Practice
• Aktive Kundenakquise - Outbound & Reaktives Verkaufen – Inbound

Der Gesprächseinstieg

• Wie bleibt der Kunde am Hörer
• Einflugschneisen zum Interesse des Kunden
• Erst Beziehungsaufbau, dann Verkauf
  

Kommunikation am Telefon

• Sprache, Rhetorik, formelle Standards, Gesprächsverhalten
• Informationen reduzieren – was für den Kunden wichtig ist
• Bildhafte Sprache – Verkaufen ohne Flyer
• Die vier „Verständlichmacher“ | Einfachheit – Gliederung – Prägnanz – Stimulans
• Keine Monologe – Fragetechnik zielorientiert einsetzen
• Überzeugend Argumentieren mit Übersetzungsformeln

Einwände des Kunden 

• Die Klassiker am Telefon
• Ist Schlagfertigkeit erlernbar? – Strategien für mehr Sicherheit

Zum Abschluss kommen – den Abschluss sichern

• Abschlusssignale nutzen
• Sprachliche Strategien am Ende | weniger ist mehr – maximal 2 Alternativen
• Strategien für mehr Verbindlichkeit
• Zwischen Unterschriftverzicht und „reitendem Boten“

Trainingspartner der Sparkassenakademie

Gerne bieten wir Ihnen diese Webinare auch digital als individuelle Inhouse-Veranstaltung für Ihre Sparkasse an. Bei Interesse sprechen Sie bitte Edmund Honermann, Tel.: 0231 22240-739, an.